意見要望申出/情報開示

意見要望申出

月出保育園では、社会福祉法（第82条）の規定により、利用者（保護者）の皆さまからの意見・要望・苦情等に適切に対応する体制を整えています。
保育園を利用するにあたりまして、お気づきのことやご意見などございましたら、遠慮なくお伝えください。

苦情（意見・要望）申し出窓口の設置について
苦情解決責任者	寺嶋　裕児（園長）
苦情受付担当者	寺嶋　弘美（主任保育士）
第三者委員	吉岡裕晃（評議員）鶴井律子（主任児童委員）
意見・要望の受付	苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。保育園が依頼している、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情解決の結果ついて
令和5年度	意見・要望① 「登園時の駐車場で順番待ちをして通路で待っていたら、後から来られた保護者が先に駐車をされた。満車の時の使い方を再度保護者に伝えて欲しい」という内容の相談があった。園の対応及び方針駐車場が満車の場合の使い方については、新入園児の保護者の方に対する説明が不十分だったようなので、再度個別に説明をしていった。その後はトラブルもなくなった。意見・要望② 「職員の車が園庭に止めてあることがあるので、危ないのではないか」という内容の相談があった。園の対応及び方針車通勤の職員が増え、職員の出勤状況によっては従来の駐車場に入りきれない日があった。保育幼稚園課からもポールを立てて仕切り駐車場だという事を明確にしたり、近隣の駐車場を借りてはどうかというアドバイスを頂いた。令和６年６月からは、園外の近隣の駐車場に空きが出て数台分借りることが出来たので、駐車場にも余裕が出来た。
令和4年度	意見・要望① ０歳児の保護者から、前日オムツの履かせ間違いがあったことを連絡ノートでお伝えしていたが、担任から返答がなかったことに対して、何か一言でもいいので返事が欲しかった。と相談があった。園の対応及び方針新年度が始まったばかりの時期という事もあり、担任間の連携がうまくとれておらず、伝え忘れが起きてしまった状況をお伝えし謝罪した。今後は持ち物の入れ違いや伝達ミスがないように徹底することを職員間でも申し合わせた。意見・要望② 登園し一度職員に渡した子どもが、廊下を走って母親の後追いをしてきたが、場合によってはそのまま敷地外まで追いかけてくることも考えられたので、引き止めるとか、受け取りの後すぐにお部屋に入れるなどの対応をして欲しかった。と相談があった。園の対応及び方針対応できなかったことに関しては相談者に謝罪し、早朝の時間帯の受け取り方法について全職員で再検討した。
令和3年度	意見・要望ありませんでした
令和2年度	意見・要望① 販売用の写真がインターネットにアップされた際、写真の修正部分が影のようになった写真が公開されてしまい、顔の部分でもあったため不快な思いをした。と保護者から連絡があった。園の対応及び方針写真を公開する際のシステム上の問題だったため、業者の方が説明と謝罪をされた。園としても今後このようなことが起きないように、写真の担当者を決め、事前に写真のチェックをしっかり行ってから公開してもらうようにした。意見・要望② 発表会前の１１日間、連絡ノートに担任のサインはあったが、コメントを書いてもらえなくて寂しかった。本人が園のことを全く話してくれないので様子を知りたかった。と相談があった。園の対応及び方針一人担任の場合、行事前は準備等で連絡ノートが書けない日があることをお伝えしてはいるが、今年はコロナ禍でもあり、保護者の方々に園や子ども達の様子を見ていただく機会が減っていることから、例年以上に子どもたちの姿を連絡ノートや送迎時に口頭でお伝えし、安心してもらえるようにしていきたい。