０歳児の保護者から、前日オムツの履かせ間違いがあったことを連絡ノートでお伝えしていたが、担任から返答がなかったことに対して、何か一言でもいいので返事が欲しかった。と相談があった。

園の対応及び方針
新年度が始まったばかりの時期という事もあり、担任間の連携がうまくとれておらず、伝え忘れが起きてしまった状況をお伝えし謝罪した。
今後は持ち物の入れ違いや伝達ミスがないように徹底することを職員間でも申し合わせた。

苦情2
登園し一度職員に渡した子どもが、廊下を走って母親の後追いをしてきたが、場合によってはそのまま敷地外まで追いかけてくることも考えられたので、引き止めるとか、受け取りの後すぐにお部屋に入れるなどの対応をして欲しかった。と相談があった。

園の対応及び方針
対応できなかったことに関しては相談者に謝罪し、早朝の時間帯の受け取り方法について全職員で再検討した。

ありませんでした

販売用の写真がインターネットにアップされた際、写真の修正部分が影のようになった写真が公開されてしまい、顔の部分でもあったため不快な思いをした。と保護者から連絡があった。

園の対応及び方針
写真を公開する際のシステム上の問題だったため、業者の方が説明と謝罪をされた。 園としても今後このようなことが起きないように、写真の担当者を決め、事前に写真のチェックをしっかり行ってから公開してもらうようにした。

意見・要望②
発表会前の１１日間、連絡ノートに担任のサインはあったが、コメントを書いてもらえなくて寂しかった。本人が園のことを全く話してくれないので様子を知りたかった。と相談があった。

園の対応及び方針
一人担任の場合、行事前は準備等で連絡ノートが書けない日があることをお伝えしてはいるが、今年はコロナ禍でもあり、保護者の方々に園や子ども達の様子を見ていただく機会が減っていることから、例年以上に子どもたちの姿を連絡ノートや送迎時に口頭でお伝えし、安心してもらえるようにしていきたい。